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廣州廣告公司：社會(huì)化媒體的真正價(jià)值
Facebook已經(jīng)成為一個(gè)擁有9億5千萬(wàn)臣民的王國(guó)，其中5億用戶每天都會(huì)登陸。但如果只有很小一部分人愿意和你的企業(yè)互動(dòng)呢?作為公司社會(huì)化媒體負(fù)責(zé)人的你可能會(huì)夜不能寐吧?
隨便開一個(gè)Facebook或者微博頁(yè)面，然后盲目追逐粉絲數(shù)不會(huì)給你的品牌帶來(lái)任何顯著的價(jià)值。社會(huì)化媒體營(yíng)銷必須與品牌的目標(biāo)客戶緊密相關(guān)。你必須清楚什么內(nèi)容能抓住目標(biāo)客戶，并讓他們開口談?wù)摗?/p>
毫無(wú)疑問(wèn)，以Facebook為首的社交網(wǎng)站是人類有史以來(lái)最大的交流溝通網(wǎng)絡(luò)。這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是絕好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。但太多企業(yè)都太急功近利，妄圖從中獲取立竿見影的利益。社會(huì)化媒體是大多數(shù)企業(yè)不能忽視的營(yíng)銷平臺(tái)，但它也絕對(duì)不是萬(wàn)能的。
社會(huì)化媒體不是電視和廣播
傳統(tǒng)的電視頻道和電視廣告曾經(jīng)是樹立品牌形象的不二之選。在信息獲取渠道非常有限的時(shí)代，電視、廣播、雜志、報(bào)刊都是品牌必爭(zhēng)之地。但仔細(xì)想來(lái)，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)的要求相當(dāng)?shù)?，品牌廣告的最大作用就是讓人“知道”，然后消費(fèi)者在選擇時(shí)就會(huì)自然而然地傾向于“知道”的品牌。此時(shí)，品牌尚且可以通過(guò)這幾個(gè)有限的渠道塑造品牌形象和口碑。
當(dāng)社會(huì)化時(shí)代來(lái)臨時(shí)，隨著溝通渠道指數(shù)型的增長(zhǎng)，溝通不再是單向地從品牌到消費(fèi)者，而是真正的品牌與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交互。品牌再也不能通過(guò)控制信息渠道而屏蔽負(fù)面信息。消費(fèi)者的信息，不論是好的還是壞的，都有機(jī)會(huì)傳播到很多人的耳中。因此，品牌營(yíng)銷必須從傳統(tǒng)的單向告知變?yōu)殡p向交互，從滯后反應(yīng)變?yōu)閷?shí)時(shí)反應(yīng)。市場(chǎng)人員必須實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并依照數(shù)據(jù)做決定。好的品牌必須對(duì)消費(fèi)者透明，并時(shí)時(shí)刻刻獲取消費(fèi)者的信任。而這些“信任”存在于每次與目標(biāo)客戶群體的交流和互動(dòng)中。
社會(huì)化媒體不是搜索引擎
大部分品牌都有搜索引擎優(yōu)化(SEO)的經(jīng)驗(yàn)，有些想把SEO的一套效果衡量方法移植到社會(huì)化媒體上來(lái)。請(qǐng)注意，社會(huì)化媒體和搜索引擎絕對(duì)不是一回事。
當(dāng)用戶在搜索引擎搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，他意圖很明顯地想了解關(guān)鍵詞相關(guān)的信息，市場(chǎng)人員也可以很方便地根據(jù)關(guān)鍵詞投放廣告。而用戶的閱讀行為也會(huì)在他找到所需信息時(shí)戛然而止。幾乎沒(méi)有人會(huì)無(wú)聊到以閱讀搜索引擎結(jié)果為樂(lè)。
用戶在社會(huì)化媒體上的閱讀習(xí)慣于此截然不同。社會(huì)化媒體提供永不停息的信息流，用戶在閱讀時(shí)會(huì)在不同的話題上不斷轉(zhuǎn)換注意力。信息流中的每條信息，不論是狀態(tài)、分享的文章、發(fā)布的圖片、分享的視頻，都提供給用戶一個(gè)從目前閱讀的話題中轉(zhuǎn)換注意力的機(jī)會(huì)。因此，社會(huì)化媒體上的營(yíng)銷必須區(qū)別于搜索引擎營(yíng)銷，不能再以點(diǎn)擊論英雄。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷是互動(dòng)營(yíng)銷，不是覆蓋營(yíng)銷：重要的是價(jià)值，不是數(shù)量
社會(huì)化媒體的本質(zhì)是建立信任關(guān)系。用戶會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上告訴你他們現(xiàn)在關(guān)心什么，這樣你可以預(yù)見到他們近期關(guān)心的熱點(diǎn)。原來(lái)，官方媒體會(huì)告訴我們我們關(guān)注的東西，這把他們培養(yǎng)為大眾信任的媒體。今天，如果企業(yè)的賬號(hào)能夠及時(shí)發(fā)布品牌相關(guān)的熱門話題，品牌和企業(yè)也很容易成為大眾信任的媒介。
一旦這種信任建立起來(lái)，用戶就會(huì)敞開胸懷樂(lè)于接受更多的信息和互動(dòng)，包括提升品牌知名度的商業(yè)的元素。每個(gè)營(yíng)銷人都應(yīng)該記?。盒湃问桥嘤L(zhǎng)期客戶關(guān)系的基石。
接下來(lái)的任務(wù)就是堅(jiān)持長(zhǎng)期地培養(yǎng)與客戶或潛在客戶之間的關(guān)系。在用戶提及你的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，并提供幫助以及解決方案。堅(jiān)持不懈地重復(fù)，重復(fù)，再重復(fù)。無(wú)論是知名品牌還是新品牌，用戶對(duì)你的信任會(huì)不斷積累，你的口碑會(huì)不斷傳播，你的回報(bào)會(huì)不斷提升。
